Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
La presente política regula las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos en La Lapizera Editorial a través de lalapizera.com.
Debido a que nuestra tienda comercializa tanto contenido digital descargable como productos físicos, las condiciones aplicables son diferentes para cada tipo de producto.
1. PRODUCTOS DIGITALES DESCARGABLES
Los productos digitales comercializados por La Lapizera Editorial consisten en archivos PDF descargables que se suministran sin soporte físico.
De conformidad con el artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material cuando:
– La ejecución del contrato ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor durante el plazo de desistimiento al ser un producto digital.
– El consumidor ha reconocido que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
– La empresa ha proporcionado la correspondiente confirmación del contrato.
Antes de completar la compra, una vez iniciado dicho suministro y facilitado el acceso o enlace de descarga, pierde su derecho de desistimiento.
Por esta razón, una vez que el acceso al contenido digital haya sido facilitado, el producto digital no podrá devolverse y no se realizarán cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, compra equivocada, falta de interés, incompatibilidad con las preferencias personales del cliente o por no haber leído correctamente la descripción del producto.
El hecho de no descargar el archivo después de haber recibido el acceso no restablece el derecho de desistimiento cuando el suministro del contenido digital ya haya comenzado válidamente.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el contenido digital no sea conforme con el contrato, el archivo esté dañado, no pueda descargarse por un problema imputable a La Lapizera Editorial o el producto recibido sea distinto del adquirido.
Si existe un problema técnico, el cliente deberá escribir a hola@lalapizera.com indicando su número de pedido y una descripción del problema. Intentaremos facilitar nuevamente el acceso, sustituir el archivo o aplicar la solución legal que corresponda según las circunstancias.
2. PRODUCTOS FÍSICOS
El consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción del producto físico para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá escribir a hola@lalapizera.com dentro del plazo indicado e incluir:
– Nombre y apellidos.
– Número de pedido.
– Producto que desea devolver.
– Manifestación clara de su decisión de desistir de la compra.
También puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PACK FÍSICO
El Pack Baby Animales se comercializa como un único producto compuesto por cinco libros físicos. En caso de desistimiento, deberá devolverse el pack completo con sus cinco libros.
El cliente podrá examinar los productos de la misma forma en que podría hacerlo en un establecimiento físico. Será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
Para evitar daños durante el transporte, los libros deberán devolverse correctamente protegidos y empaquetados. Recomendamos utilizar un método de envío que permita conservar un justificante y realizar el seguimiento del paquete.
No deberán enviarse productos sin haber comunicado previamente la devolución a La Lapizera Editorial.
4. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
La Lapizera Editorial
Titular: Álvaro Garabito Herrán
C/ Las Eras 34
Valcabado del Páramo (Léon) 24790
España
Correo electrónico: hola@lalapizera.com
El cliente no deberá devolver el producto a Amazon, una imprenta, un transportista ni a ninguna otra empresa externa.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, haya llegado dañado o presente una falta de conformidad imputable a La Lapizera Editorial, asumiremos los costes razonables de devolución o facilitaremos otra solución sin coste para el cliente, según corresponda legalmente.
No se aplicarán cargos de reposición.
6. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
El cliente deberá revisar el pedido tras recibirlo y ponerse en contacto con nosotros en hola@lalapizera.com si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o no coincide con el producto solicitado.
Deberá indicar el número de pedido, describir el problema y, cuando resulte posible, adjuntar fotografías que permitan comprobarlo.
Esta comunicación no limita los derechos legales del consumidor ni las garantías aplicables por falta de conformidad.
7. REEMBOLSOS DE PRODUCTOS FÍSICOS
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que corresponda sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere costes adicionales para el cliente.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pago.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos del pack físico podrán cancelarse mientras todavía no hayan sido preparados o encargados para su envío. Para solicitarlo, el cliente deberá escribir lo antes posible a hola@lalapizera.com.
Si el pedido físico ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo, pero el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
Los pedidos digitales no podrán cancelarse una vez iniciado el suministro y facilitado el acceso al contenido, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento expreso, reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento y confirmación del contrato.
9. PEDIDOS MIXTOS
Cuando un pedido contenga productos digitales y físicos, cada producto se regirá por las condiciones correspondientes a su naturaleza.
La exclusión del derecho de desistimiento sobre el contenido digital no elimina el derecho de desistimiento que pueda corresponder respecto del producto físico incluido en el mismo pedido.
10. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá copiar, completar y enviar el siguiente formulario a hola@lalapizera.com:
A la atención de La Lapizera Editorial:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto físico:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
La Lapizera Editorial